Ситилинк ☎ Телефон горячей линии

Александр:

Хочу написать, чтобы довести до сведения руководство citilink.ru. На сайте все контакты, как я понял, ведут к одним и тем же людям, которым на всё наплевать (Нижегородская область). Раньше я много плохого слышал о Ситилинке, но всегда говорил «не может быть, я сколько заказывал, всё нормально было..» и т.п. Но теперь это коснулось и меня. Началось это в текущем году, сначала по мелочам. Напишу о предыстории подробнее, возможно у Ситилинка есть какая-то программа «мести за жалобы».

1. Сделал как-то очередной заказ. Я как-то привык выбирать товар по информации на сайте, вот и выбрал сабвуфер. Оказалось, что габариты, указанные на сайте неверные, раз эдак в 2. Естественно, решил вернуть (до распаковки думал, что это просто коробка большая и пенопластом набита). Вернул, взяли за возврат всего 20 руб (непонятно за что, вина то продавца, ну да ладно). Деньги сразу не вернули. Очень сомневаюсь, что это законно. В нормальных магазинах деньги возвращают сразу, а не крутят в банках. Я товар сдал, будьте любезны вернуть деньги (к слову сказать, товар даже не распечатанный, кроме коробки, которая итак была просто залеплена скотчем). Ну ладно, дождался какого-то срока (около 2х недель), получил деньги.
Что удивило:
а) Деньги сразу не возвращают, требуют ждать сколько-то недель.
б) Когда приезжал за деньгами, требовалось около 2х часов ждать чего-то (толком не объяснили, сказали, что бумаг каких-то из интернета). Хотя я заранее звонил и предупреждал, что приеду.
в) Почему-то, чтобы купить ничего не надо, а чтобы вернуть, нужна ксерокопия паспорта. Меня это немного удивляет. Я зарегистрированный пользователь системы, можно сказать постоянный покупатель, зачем нужен ещё и паспорт?
г) Естественно, я сообщил работнику Ситилинка, что сведения на сайте неверны, и попросил исправить, чтоб другие не попались. На что получил вообще удивительный ответ: «это производитель виноват, он изготавливает сабвуферы не тех размеров. Мы ничего не будем исправлять, и ни за что ответственности не несём.».
д) В итоге этот возврат мне стоил около 3020 рублей чисто на дорогу (больше половины стоимости этого самого сабвуфера, проще было его на помойку выбросить).

2. Сделал очередной заказ. Блок питания для компьютера и множество по мелочи. Я всегда обычно заказываю что-то нужное и всякие мелочи заодно (шлейфы, провода, кое-какой инструмент). Главным является основной товар и если бы его не было, ради мелочи я бы не потащился в город. В крайнем случае, заказал бы курьером из другого магазина. Подходит время взятия заказа, приходит смс «вы заказали запрещённый товар, он был удалён из заказа, вы должны спросить о наличии в пункте самовывоза». Якобы заказанный товар нельзя заказывать на сайте. И этим товаром оказался блоки питания!!! Притащился в пункт, получил мелочь, и требую блок питания, ссылаясь на письмо. Никакого бп мне не дали, мол мало ли кто чего написал. «В пункте самовывоза вообще нет товаров для свободной покупки, только получение заказов».
а) Почему на сайте в списке товаров висит товар, запрещённый для заказа? И как вообще покупатель может догадаться, что тот или иной товар запрещён???
б) Почему нет никакого оповещения, что состав товара изменяют «левые» личности? Если бы мне сообщили про БП (ну или попробовал бы заменить на другой), я бы вообще отказался от всего заказа и не ездил куда-то. С таксистами что ли Ситилинка сговор…

3. Сделал последний заказ (больше не планирую связываться с ситилинком). Опять БП, фонарик и кучку всякой химии (флюсы, припои, термопаста и т.п.). При оформлении заказа сайт меня удивил сообщением «в кстове пунктов самовывоза нет». Я подумал, что либо баг, либо магазин закрылся. Задал вопрос через форму: «В Кстове закрыли магазин?». Дальше началось общение с полными неадекватами. Ответили на вопрос не сразу — написали письмо «каким товаром вы интересуетесь». У меня куча товаров в корзине, скопировал туда список, отвечаю и только теперь вижу, что обратный адрес — no-reply (т.е. ответить то нельзя, так какого фига вы вопрос задаёте). Ну я нашелся: письмо и ответ скопировал в форму обратной связи (там ещё упомянул, что есть бесплатные почтовые серверы, где они могли бы завести ящики нормальные для общения с покупателями).

После этого (уже на следующий день) ответили с нормального ящика с таким же вопросом (какой товар интересует), опять скопировал список. Посоветовали, изменить город самовывоза — действительно, в других городах пункты нормально выбираются и список не пустой. Одна только мелочь — мне не нужна доставка в Ессентуки, или Сыктывкар, или ещё куда-то. Написал об этом, после этого ответа долго не было.

Решил ещё раз формой обратной связи воспользоваться. Я подумал, что скорее всего это баг сайта, что нельзя заказ сделать (подумал, что наверно ж знают об этом). Задал вопрос «Когда сайт починят, заказы сделать нельзя». Опять вопрос «какой товар интересует» (ну точно неадекваты сидят в колцентре). Опять скопировал всё. И наконец, на сведующего оператора попал. Она почти сразу сказала «термопасту в Кстово ввозить нельзя». Удалил термопасту — в списке появился кстовский магазин. Завершил закал, написали что товар зарезервирован и будет 13 августа в магазине. Тут же письмо от предыдущего оператора «вы решили проблемы с заказом», ответил — «да, всё нормально».

Проходит пару дней…. Приходит СМС на телефон «ни одного товара из заказа нет, приносим извинения…..». Лезу на сайт, проверил все пункты заказа — все есть в наличии и доступны для самовывоза из пункта самовывоза. Как это понимать? Я понял только так, что это мелкая подлая месть за вопросы/жалобы.

а) Что вообще за идиотский вопрос «какой товар вас заинтересовал», вы что не можете сами посмотреть корзину???
б) Зачем каждый раз в форме набирать e-mail, опять же что, так сложно в профиле пользователя посмотреть???
в) Зачем постоянно требовать разрешения обработки каких-то личных данных? Задают вопрос — ответь, нафига вам разрешения какие-то???
г) Опять же, если какой-то товар нельзя ввозить, так какого хрена он делает в списке товаров? Ну по крайней мере при оформлении заказа нужно об этом писать. Так они же пустой лист показывают на странице выбора пунктов доставки. Естественно, это наталкивает на мысль о том, что магазин закрыли.
д) Если товар заказан и зарезервирован, заказ сформирован. То каким макаром он вдруг мог пропасть???? (точнее стал вдруг «отсутсвовать»)

Есть ещё одна мелочь: 13 у меня сгорают бонусы (которыми я и хотел расплатиться за часть заказа; не так уж и много — около 600 руб), а 15-го кончается акция со скидками (под которую тоже заказ подпадает)… Возможно, так ситилинк борется со снижением цен на свои товары….

Пишу это чисто для информации к размышлению, а не для каких-то жалоб. Надеюсь, конечно, что кто-то из руководства узнает про такой беспредел и наконец почистит персонал от неадекватов. Я же постараюсь больше с ними не связываться и знакомым советовать держаться от ситилинка подальше.

PS: К слову сказать, вот так ситилинк обращается с постоянными покупателями с Gold-статусом.

Маслова Светлана Александровна:

Заказ V9238398, J2648688 29.06.21 оформила доставку и договор рассрочки. 28.06.2021 онлайн-подписала кредитный договор в банке (приехав в магазин я подписала физически договора и оплатила услуги полностью), полностью оплатила товар и услугу (есть чеки оплат и договора), но забрать товар, в этот день не смогла, и оформила в магазине доставку товара, на это у меня есть чек и акт и получила смс от Ситилинка, что доставка товара будет осуществлена 30.06.2021г. С 30.06.2021 товар доставлен мне не был, была мною создана электронная жалоба-заявка (посредством электронных переписок с менеджерами Ситилинк), где описана вся ситуация: товар не доставлен, услуга не выполнена, заявка на рассмотрении до сих пор, нарушены мои права и условия договора и подходит срок проверки товара!!! Повторно обратилась в магазин 01.07.2021г, однако опять в выдаче товара отказали, товар не найден — очевидно, мое предположение, вина сотрудников магазина, территориальный менеджер в ТЦ «НАШ» в г. Нижний Новгород создал заявки по данному вопросу и отправил высшему руководству Ситилинк на рассмотрение. с 01.07.2021г по настоящий момент оставила обращения на горячую линию, где мне постоянно обещают, что разберутся, сроков не оговаривают. Время мое идет, товар не получен, услуги не оказаны и со мной связи до сих пор на мои обращения нет. Прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации и выдать доставить мне товар не позднее 12.07.2021. Далее, согласовать со мной срок установки сплит-системы не позднее 15.07.21г. Вернуть мне неустойку за причиненный моральный ущерб за неполученный товар и вовремя не оказанную услугу согласно договора от 29.06.2021г. Прошу оперативно сегодня мне ответить на мою электронную почту и сотовый телефон.

Наталья:

шарашкина контора. вместо того чтобы урегулировать ситуацию с клиентом, занимаются оттягиванием времени. не возвращают деньги за товар, который им принесла в течении 14 дней ввиду того, что товар бракованный. приняли заявление 8 июня, сегодня 25 июня , ответа никакого нет , «на рассмотрении….» никому не рекомендую делать покупки в этом магазине

Людмила:

Здравствуйте, приобрели у вас телевизор (заказ V7933643). На следующий день обнаружили, что один динамик у него хрипит и по этой причине вернули его обратно. Возврат осуществили на третий день. По закону мы имели права вернуть даже полностью исправный телевизор в течении 14 дней, просто потому что передумали например. Суть в том, что сегодня уже 11 дней как мы вернули телевизор (НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР) и до сих пор нам не выдали исправный товар. Взамен брака, нам должны были либо вернуть деньги, либо предложить идентичный но исправный. Почему этого не произошло?

Игорь:

27.04.2021. была куплена приставка цифрового тв. starwind 280, заказ № V7337721, при получении заказа, мною были замечены следы использования товара (заляпанная пальцами и мятая инструкция, батарейки не в слюде, заляпанный упаковочный пакет, следы потёртости на корпусе) о чем я сообщил продавцу, но было уже поздно, продавец внёс номер приставки в документы. В надежде, что приставка будет исправно работать, я не стал настаивать о замене товара. Но дома, после 1 часа работы, приставка стала зависать, исправлялось только выключением из сети 220 вольт и так несколько раз. 29.04.2021. принёс приставку для замены в магазин, но сотрудник отказался менять товар и взял приставку на экспертизу НА 20 ДНЕЙ!, хотя в день покупки, ваши сотрудники сказали, что товар можно будет поменять в течении 8 дней. Молодцы, оставили меня без приставки в майские праздники на даче. Прошу разобраться, почему ваш магазин продаёт использованный товар, как новый? Лично я уже второй раз попадаю на б.у товар в вашем магазине.